Centre d'aide
Réponses aux questions fréquentes sur la réservation avec Waylora.
FAQ
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Uniquement après confirmation par le fournisseur (compagnie aérienne, hôtel, loueur ou organisateur). D'ici là, le statut indique « En attente de confirmation du fournisseur ». Vous recevrez un e-mail dès la confirmation.
Comment annuler une réservation ?
Ouvrez la réservation dans Mes réservations et choisissez « Demander l'annulation ». Un remboursement dépend des conditions d'annulation du fournisseur affichées avant le paiement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès que le fournisseur approuve un remboursement, nous le lançons immédiatement. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour l'afficher sur votre relevé.
Les taxes et frais sont-ils inclus ?
Oui. Le prix total affiché au paiement inclut toutes les taxes et frais obligatoires connus du fournisseur. Les frais payables sur place sont indiqués séparément.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par un prestataire certifié via des formulaires chiffrés et tokenisés. Waylora ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.
Faut-il un compte pour réserver ?
Non. Vous pouvez réserver en tant qu'invité et retrouver votre réservation plus tard avec la référence et l'e-mail. Un compte permet de gérer tous vos voyages au même endroit.