تأخّرت رحلتك أو أُلغيت؟ اعرف حقك في التعويض

كثير من المسافرين لا يطالبون بفلوس من حقهم بعد تأخير طويل أو إلغاء رحلة. القوانين تعتمد على مكان السفر وشركة الطيران، لكن يستحق أن تتأكّد كل مرة.

القانون الأوروبي (EU261) — أقوى حماية

قانون EU261 يشمل الرحلات المغادرة من مطار أوروبي على أي شركة طيران، والرحلات القادمة إلى أوروبا على شركة أوروبية. وبريطانيا عندها قانون مشابه جداً. إذا وصلت متأخراً أكثر من ثلاث ساعات، أو أُلغيت رحلتك بوقت قصير، أو مُنعت من الصعود، قد تحصل على:

• 250 يورو للرحلات حتى 1500 كم
• 400 يورو للرحلات بين 1500 و3500 كم
• 600 يورو للرحلات الأطول

شركات الطيران غير ملزمة بالدفع إذا كان السبب «ظرفاً استثنائياً» مثل الطقس السيئ جداً أو التهديدات الأمنية أو قيود المراقبة الجوية — لكن الأعطال الفنية ومشاكل الطاقم عادةً لا تُعتبر ظروفاً استثنائية.

تركيا ودول أخرى

تركيا عندها قانون حقوق ركاب خاص (SHY-YOLCU) يشمل الرحلات من المطارات التركية والشركات التركية، ومنها الإلغاء ومنع الصعود والرعاية أثناء التأخير الطويل. ودول أخرى عندها قوانينها الخاصة. خدمة المطالبة تقدر تقول لك أي قانون ينطبق على رحلتك.

حق الرعاية

أثناء التأخير الطويل، غالباً تلتزم شركة الطيران بتوفير وجبات ومشروبات، وفندق إذا اضطررت للمبيت. احتفظ بإيصالات أي شيء تشتريه.

ماذا تحتفظ؟

• تأكيد الحجز وبطاقة الصعود
• أي رسالة من شركة الطيران عن التأخير أو الإلغاء
• إيصالات الأكل أو المواصلات أو الفندق
• صورة لشاشة المغادرة تبيّن التأخير

خدمات المطالبة

خدمات مثل AirHelp وCompensair تفحص رحلتك مجاناً، وتتعامل مع شركة الطيران نيابة عنك، وتأخذ نسبة من التعويض فقط إذا ربحت. وتقدر أيضاً تطالب شركة الطيران مباشرة بنفسك.